Общи условия за предоставяне на услуги

В сила от 27.09.2026 г.

Запазването на час, закупуването на пакет или посещението в центъра означава, че клиентът е запознат с тези условия и ги приема.

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БУЛРЕА 28“ ЕООД, ЕИК 203321134, ДДС № BG203321134, със седалище и адрес на управление гр. Бургас, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ 55, опериращо естетичен и лазерен център DERMA Aesthetics (нататък „Центърът“), и лицата, които ползват услугите му (нататък „Клиенти“).
2. Целта на условията е всяка процедура да се извърши безопасно, в правилния момент и с най-добрия възможен резултат. Това е възможно само при взаимно спазване на правилата.
3. С запазването на час (онлайн, по телефон, съобщение или на място), закупуването на пакет или ваучер Клиентът потвърждава, че е запознат с Общите условия и ги приема.
4. Центърът може да променя условията. Промените се публикуват на derma-am.com и не засягат вече закупени пакети във вреда на Клиента.

Понятия

• Час — резервирано време за конкретна процедура при конкретен специалист и апарат.
• Неявяване — Клиентът не се е явил за запазен час и не го е отказал в срока по Раздел III.
• Късен отказ — отказ или промяна на час по-малко от 24 часа преди него.
• Пакет — предплатен брой процедури или неограничен достъп за определен срок.

II. Запазване и промяна на час

1. Всички процедури се извършват само след предварително запазен час.
2. Центърът потвърждава часа със съобщение (SMS, Viber или имейл). При нужда може да изпрати напомняне до 24 часа преди него. Липсата на напомняне не отменя запазения час.
3. Клиентът дава верен телефон и имейл и отговаря за получаването на съобщенията.
4. Промяна на час е възможна без последици до 24 часа преди него — по телефона или през онлайн системата за резервации. Поставянето на харесване или коментар в социални мрежи не се счита за отказ.
5. За нови клиенти, процедури над 60 минути или пикови часове Центърът може да изиска предплата (депозит) в размер до 30% от цената. Депозитът се приспада към цената на процедурата.
6. Центърът може да промени или отмени час поради непредвидени обстоятелства (болест на специалист, авария на апарат). В такъв случай Клиентът се уведомява възможно най-рано, получава приоритетен нов час, а предплатената сума се запазва или връща по избор на Клиента.

III. Отказ, закъснение и неявяване

Късният отказ и неявяването са нарушение на Общите условия. Запазеният час е време на специалист и апарат, което е отказано на друг клиент.

1. При 2 неявявания или 3 късни отказа в рамките на 6 месеца Центърът приема следващи резервации на Клиента само срещу пълна предплата.
2. Изключение: внезапно заболяване, болничен случай или друго събитие извън контрола на Клиента, за което той уведоми Центъра преди часа. В тези случаи последиците от таблицата не се прилагат.

IV. Лазерна епилация

Лазерът действа само върху космите в активна фаза на растеж. Затова резултатът зависи пряко от спазването на интервалите между процедурите.

Интервали между процедурите

1. Процедура преди най-краткия допустим интервал не се извършва — тя не ускорява резултата и натоварва кожата.
2. Просрочване на интервала с повече от 4 седмици над препоръчителния прекъсва цикъла. В такъв случай Центърът не носи отговорност за по-слаб резултат и може да е нужна допълнителна процедура извън пакета.
3. Препоръчително е следващият час да се запази в деня на процедурата.
4. Броят нужни процедури е индивидуален (обикновено 6–10) и зависи от фототипа, цвета и дебелината на косъма и хормоналния статус. Центърът не гарантира 100% трайно премахване на окосмяването.

Подготовка — задължителна за безопасността

• Зоната се бръсне 12–24 часа преди процедурата.
• Без кола маска, епилатор или скубаене 4 седмици преди и по време на курса.
• Без слънце, солариум и автобронзант 2 седмици преди и след процедурата; SPF 50 между процедурите.
• Без ретиноиди, киселини и пилинги в зоната 5–7 дни преди процедурата.
• Клиентът уведомява за прием на антибиотици и други фотосенсибилизиращи лекарства.

Ако подготовката не е спазена (напр. тен от слънце, неизбръсната зона), специалистът може да откаже или съкрати процедурата за безопасност. Това се счита за късен отказ по Раздел III.

V. Пакети и абонаменти

1. Пакетът е персонален и не се прехвърля на друго лице, освен със съгласието на Центъра.
2. Пакетът е за конкретна процедура и зона. Смяна на зоната е възможна само срещу доплащане на разликата в цената.
3. Срок на валидност: 12 месеца от датата на закупуване, ако в описанието на пакета не е посочен друг. Неизползваните процедури след срока отпадат.
4. Пакетите за неограничен брой процедури за 1 година се ползват само при спазване на интервалите от Раздел IV. Неявяване води до най-ранна свободна дата, съобразена с интервала.
5. Замразяване: при бременност, заболяване или лечение, удостоверено с документ, пакетът може да бъде замразен до 6 месеца.
6. Прекратяване по желание на Клиента: връща се сумата за неизползваните процедури, като използваните се преизчисляват по цена за единична процедура. Неограничените пакети се преизчисляват пропорционално на изтеклия срок.
7. Процедури, отпаднали поради неявяване (Раздел III), не се връщат и не се възстановяват.

VI. Здравен статус и информирано съгласие

1. Преди първата процедура Клиентът попълва анкета за здравословие и подписва декларация за информирано съгласие.
2. Клиентът е длъжен да даде вярна и пълна информация и да уведомява за всяка промяна: бременност или кърмене, нови лекарства, кожни заболявания, импланти, скорошни процедури.
3. Центърът не носи отговорност за реакции и усложнения, дължащи се на невярна или скрита информация или на неспазване на препоръките за подготовка и грижа след процедура.
4. Специалистът може да откаже, отложи или промени процедура, ако тя не е безопасна за Клиента в момента. Това решение е професионално и не подлежи на обсъждане.
5. Резултатът от естетичните процедури зависи от индивидуалните особености на организма. Центърът се задължава с правилно изпълнение на протокола, но не и с конкретен резултат.
6. Снимки преди/след се правят за проследяване на резултата. Публикуват се само с отделно писмено съгласие на Клиента.

VII. Цени, плащане, ваучери и рекламации

1. Актуалните цени са публикувани на derma-am.com и в Центъра, в евро с включен ДДС. Закупени пакети запазват цената си при промяна.
2. Плащане в брой, с карта или онлайн. За всяко плащане се издава фискален бон.
3. Ваучерите са валидни 6 месеца, не се осребряват и изискват предварително запазен час. Неявяване с ваучер се третира както при пакет.
4. Промоционални цени и подаръчни кодове не се комбинират, освен ако не е обявено изрично.
5. Рекламации се подават на office@derma-am.com или на място до 14 дни след процедурата. Центърът отговаря в срок до 7 работни дни и при нужда кани Клиента на безплатен преглед.
6. Личните данни се обработват съгласно Политиката за защита на личните данни на derma-am.com.
7. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Клиентът може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).